有效 溝通
花點時間思考…
個人層面
我如何能夠改進我的溝通技巧？
商業管理層面
我們如何能夠與下属達至有效溝通？
機構層面
我們如何透過有效溝通，找出顧客的需求和價值觀？
社會層面
我們如何能夠將無效溝通，轉化成為有效溝通？
專家怎樣理解「有效溝通」
王克勤 先生
前任西藏水資源有限公司執行董事
前任嘉士伯大中華區主席
Part 1: 生命導師
Part 2: 領導者的特質
Part 3: 將使命和團隊置於首位
溝通最重要的一環，
是聆聽什麼沒被提及。
– 彼得‧德魯克
輯錄自《A World of Ideas》, Bill Moyers 訪談錄, 1989年
一個領導者的首要基本能力，
我認為是擁有聆聽的意願、能力和自律。
聆聽不是一項技能，它是一項紀律。
任何人都能夠學會。
你唯一要做的就是閉上你的嘴巴。
– 彼得‧德魯克
輯錄自《彼得．杜拉克：使命與領導》P.64
德魯克摘錄
「領導者的能力」
聚焦於任務之上，而不是你自己身上。
任務才是焦點，而你則是任務的僕人。
大部分機構均需要一個無論在任何天氣下均能如常領導的人。
唯一重要的是他或她致力於磨練他們的基本能力。
一個領導者的首要基本能力，我認為是擁有聆聽的意願、能力和自律。
聆聽不是一項技能，它是一項紀律。 任何人都能夠學會。
你唯一要做的就是閉上你的嘴巴。
而第二個重要能力就是釋出溝通的意願，讓別人了解你。
這需要無比的耐性。 另一個重要的能力則是不要託辭藉口。
「這個達不到它應有的運作水平，讓我們把它收回並重新再造。」
最後一個能力就是願意認知到，你與那個任務相比，你顯得毫不重要。
領導者都會把他們的任務置於自身之上。
當高效領導者能夠保持他們的個性和獨特性，
雖然他們都會全情投入工作， 但當他們離去後，任務仍然能夠持續下去。
他們亦會在任務之外，體現人性的存在。
否則，他們所做的一切都是為了將自己的利益最大化，並堅信這些會延續下去。
他們會變得以自我為中心和虛榮自負。
最為嚴重的是，他們會變得猜疑嫉妒。
輯錄自《彼得．杜拉克：使命與領導》P.64及65
自我反思
達至有效溝通的關鍵是甚麼？
行動
列出你會實踐的新溝通模式。